山西省旅游局

　　一、如何选择旅行社？

　　1、选择

　　选择合法旅行社的方式有三种：一是注意各级旅游行政管理部门在《山西日报》、《山西晚报》、《太原日报》上刊登的旅行社设立公告和年检公告。每年四、五月间的旅行社业务年检公告里，都有通过年检的所有旅行社名单；二是通过网上查询。山西省旅游局其网址是http://www.sxta.com.cn/；三是通过电话向各级旅游管理部门或旅游质量监督管理所查询。

　　2、判断

　　判断一个旅行社是否合法，要看它是否拥有一证、一照，一证是指由旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》一照是指由工商行政管理部门颁发的《营业执照》。

　　二、如何区分旅行社的种类？

　　1、种类

　　旅行社按照经营业务范围，分为国际旅行社和国内旅行社。

　　国内旅行社只能经营国内旅游业务，即招徕、组织、接待国内旅游者，向旅游行政管理部门缴纳的质量保证金数额为10万元人民币。

　　国际旅行社可招徕、组织、接待国（境）外与国（境）内旅游者，其中部分旅行社经国家旅游局批准特许经营中国公民自费出国旅游业务，这类旅行社被称为组团社，向旅游行政管理部门缴纳的质量保证金的数额为160万元人民币。

　　2、判断的方法

　　判断旅行社的种类有三种：一是《许可证》上注有业务经营范围；二是旅游行政管理部门在公告中所作注释；三是通过电话向旅游行政管理部门或各级旅游质量管理所查询。

　　三、选择旅游目的地应注意些什么事项？

　　旅游目的地，即您欲前往旅游的国家或地区及其旅游区（点）。近几年，特别是黄金周，众多的旅游者在相同的时间里涌向同一个旅游目的地，造成通往该目的地的交通拥挤不堪，各项接待、服务设施超负荷运转、旅游价格提高、接待质量下降。因此，我们建议旅游者在选择旅游目的地时，要综合考虑各种因素，合理选择目的地和出游时间、方式，不要盲目"追风"，要"避峰"而行，以达到良好的旅游效果。

　　四、商定旅游价格时应注意些什么？

　　旅游产品由行、游、购、食、住、娱等六大要素构成，因而决定旅游价格的因素也很多。一条旅游线路的价格通常包含（城市间、旅游区（点）间及城市内的）交通费、娱乐费、门票费、住宿费、餐饮费、综合服务费（包括导游费、旅行社用于联系业务所发生的通讯费、交通费等费用），其中只有综合服务费等少数几项费用可由旅行社控制。

　　目前，物价部门只对进山门票、森林公园门票、及其他游览参观点门票收费（通常是第一道门票）制定了价格标准，而诸如食、宿、综合服务费等构成旅游产品的其他要素的价格都是由旅行社参照市场价进行操作的。因而，旅行社常用的"豪华等"、"标准等"及"经济等"旅游团队的概念不是国家或行业的标准概念。不同旅行社的相同旅游线路的相同概念（"豪华等"、"标准等"及"经济等"）的价格可以有高低之分。这是由组成旅游线路的各要素具有极大的可变性决定。个别不负责任的旅行社有时会采取减少旅游产品中的部分内容以迎合客人的价格"口味"；或先以低价将客人"抢"到手，再在旅途中向客人临时加收费用。

　　为此我们建议旅游者，在与旅行社商议价格时，不要一味的压价，因为价格最低的产品绝不会是质量最好的产品。不仅如此，在您出游前，最好掌握一些与旅游目的地相关的知识，包括旅游区（点）、气候、行程、交通等。还要"货比三家"，要注意构成旅游线路的实质而不要只看价格的高低。

　　五、如何订立旅游合同？

　　旅游合同是有关部门受理投诉、司法部门审理案件的重要依据，是保护旅游者与旅游经营者合法权益的重要手段。因此，旅游者在出游之前应当与旅游经营者（通常是旅行社）签定书面旅游合同。在签定旅游合同时要注意以下事项：

　　1、判断与您签定旅游合同当事人行为的合法性在正式签定合同之前，应要求对方出示《许可证》正本或副本原件、《营业执照》正本或副本原件及《工作证》，以确定与您签定旅游合同当事人行为的合法性。

　　2、明确约定合同内容

　　旅游合同中应包括旅游行程、旅游价格和违约责任等基本内容。在此就有关内容提出如下建议：

　　所乘坐的交通工具特别是客运汽车一项，应就其产地、品牌、型号、有无空调、多少座等内容作明确描述。

　　游览景点一项，应包括您在旅行社所作广告中所见的所有旅游区（点），并明确开始与结束参观时间，必要时，可将旅行社所作广告日程约定为合同的附件。在此，我们提醒旅游者注意，旅行社在各种媒体上所作广告上的行程，如未在合同中说明，不能作为合同的正式内容。

　　住宿标准中应注意对"标准间"一词的理解。一般旅馆、招待所的"标准间"是没有具体意义的；即使是在同一国度里的同一星级（或等级）的不同饭店的标准间的内涵都有区别。因而，当住宿设施是一般的旅馆、招待所时，应明确约定住宿房间内的床位数、有无卫生间、有无电视机、有无电话等设施、设备。除此以外，还要提醒您注意，目前不同国家的饭店采用不同的饭店等级标准，所以只要您住宿饭店位置合理、功能完善、服务态度良好、饮食卫生，这样的饭店就不失为理想的饭店。

　　购物一项，应明确购物次数、购物点名称及在每个购物点所逗留的时间。

　　旅游价格一项，应尽可能地细化，明确到各项交通费、各住宿点的食、宿费用、游览参观点门票费、导游费、保险费等费用。

　　违约责任一项，应包含纠纷处理方式、投诉机构等。

　　3、如果没有合理的原因和对方书面同意，不要随意解除合同关系，否则您将承担由此而给合同另一方当事人带来的损失，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，甚至会包括合同履行后可以获得的利益，关于这一点《中华人民共和国合同法》里有明确的规定。

　　六、旅游过程中应注意哪些事项？

　　旅游过程也是实践旅游合同的过程，在旅游过程中，需要旅行社提供合同中未约定的服务时，应与旅行社协商一致，否则，所发生的损失将由您来承担。除此以外，还要注意以下事项：

　　1、保存好在旅游过程中所发生的各项费用的收费凭证，包括购物凭证（发票等）。

　　2、尽可能地在旅行社为您安排的饭店或餐馆内用餐。

　　3、即使在合同约定的购物场所里，您也有不购物的自由。

　　4、在旅行过程中，旅行社与您的关系是服务与被服务的关系，旅行社尽全力为您提供合同约定的、国家标准和行业标准所规定的服务。但是旅行社也是一个法律实体，也有自己的合法权益，因而也请您尊重旅行社的合法权益，给予旅行社以必要的合作，这也是您应尽的义务。特别是当旅行社出现失误时，您有必要与旅行社的工作人员进行合作以避免损失进一步扩大，否则将由您来承担进一步扩大了的损失的责任。

　　5、未经旅行社工作人员书面同意，请不要自行离团行动，否则离团后所发生的一切费用或由此造成的后果将由您来承担。

　　6、请您按照真实意愿填写《征求意见表》，一旦发生质量纠纷，《征求意见表》将成为保护您合法权益的重要依据。

　　七、旅游结束后应注意什么？

　　旅游结束后，仍要妥善保存《旅游合同》及其附件、各类收费凭证及购物发票。

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